מדיניות אחריות

תנאי אחריות

מוצרי MKE מכוסים באחריות מוגבלת:

✔ שנה לכל המכונה, 1 שנים למדחס ו-3 שנים למנוע.

✔ אפשרות אחריות מורחבת זמינה בתוספת תשלום.

✔ חומרים מתכלים אינם מכוסים.

✔ עבור מוצרים מותאמים אישית, אב טיפוס, הדגמת מכירות ומוצרי סוכנים, החזרות והחלפות אינן נתמכות.

כיסוי אחריות

✔ MKE קובעת דחייה, החלפה או תיקון לבעיות איכות בתוך 90 יום מהקבלה.

✔ תחזוקה חינם בתקופת האחריות והיקפה.

✔ חלקי חילוף מובטחים למשך שישה חודשים.

✘ אי הכללות:

1. מעבר לתקופת האחריות.

2. תנאי חשמל/סביבה שליליים.

3. שילוב עם מוצרים לא תואמים.

4. התעסקות במספר סידורי או בתווית.

5. שימוש או תחזוקה לא נאותים.

6. שירות לא מורשה.

7. מוצרים שאינם מורשים MKE.

8. אירועי כוח עליון.

התחייבות לשירות

✔ תחזוקת חומרה/תוכנה חינם בתוך אחריות.

✔ תחזוקת המפעל כוללת הובלה ומכס.

✔ לאחר אחריות, עלויות באחריות הלקוח.

✔ תמיכה טכנית לכל החיים.

✔ מענה מהיר ופתרון.

✔ תמיכה טכנית מרחוק והדרכה במקום.

✔ סיוע מפיץ להתקנה ותחזוקה.

● התקנה והדרכה של מכונה

מדריך למשתמש מקיף ווידאו מסופק.

בחר הדרכה במפעל או מקוון:

● הכשרה במפעל

התקנה מעשית, פתרון תקלות ותחזוקה.

● הדרכה במקום

הפעלה מקוונת נוחה באמצעות תוכנת הודעות.

● פתרון תלונות לקוחות

תהליך רזולוציה יעיל בן ארבעה שלבים:

1. תלונות של לקוחות.

2. מתן פתרון.

3. דיון היתכנות.

4. סקרי שביעות רצון.

צור קשר עם שירות לאחר המכירה

אנו מעריכים את המשוב שלך.

לבירורים או סיוע, צור איתנו קשר במייל: [מוגן בדוא"ל]. צוות השירות המסור והמומחים הטכניים שלנו יסייעו לך בהקדם.